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常见问题

飞凡会员类

  • 如何成为飞凡会员?
    答:
    您可以通过如下方式申请成为飞凡会员:
    (1) 连入广场WIFI,在提示页面填写手机号,完成短信验证即可成为会员;
    (2) 登录飞凡网(www.ffan.com),在首页右上角点击“注册”成为会员;
    (3) 手机通过苹果或安卓应用市场下载飞凡手机应用(APP),登陆后注册成为会员;
    (4) 前往所在地的万达广场凭本人手机号在服务台注册并领取会员卡;
    (5) 编辑短信“ZC+广场代码”发送至106903338166即可成为会员。(广场代码详见各广场服务台公示或致电400-950-6677客户服务热线)
  • 成为飞凡会员的好处?
    答:
    成为飞凡会员后,您可以享受万达集团内各业态提供的会员权益,如消费享折扣、生日礼遇以及为会员量身打造的精彩活动。同时,飞凡网将为广大会员提供行业优质商家(如星巴克、必胜客、万宁等)的免费权益,敬请您期待。
  • 飞凡会员的等级是如何划分的?
    答:
    飞凡会员共分为4个卡别:乐活卡(普卡)、金卡、白金卡、钻石卡,飞凡会员等级设为8个级别:V1/V2/V3/V4/V5/V6/V7/V8。
  • 什么是成长值?
    答:
    成长值是飞凡会员在飞凡电商官网(www.ffan.com)、飞凡电商APP、飞凡电商微信公众号以及线下支持飞凡电商签约商家处产生消费行为或参与会员活动(签到)后所获得的经验值。成长值越高会员等级越高,会员所享受的会员权益就越丰富。
  • 飞凡会员卡别、等级与成长值是怎样对应的?
    答:
    三者对应关系如下:
    会员卡别 会员等级 成长值范围
    乐活卡 V1 0-499
    V2 500-4999
    金卡 V3 5000-9999
    V4 10000-29999
    白金卡 V5 30000-79999
    V6 80000-149999
    钻石卡 V7 150000-299999
    V8 300000-无上限
  • 如何获取成长值?
    答:
    您在飞凡网、飞凡APP以及线下与飞凡电商签约商家处产生消费行为或参与会员活动(签到)后,即可累积成长值。其中消费行为累积成长值的规则如下:
    实际支付金额:消费1元获得1个成长值,订单付款成功后立即发放。
    消费次数:消费1次获得10个成长值,订单付款成功后立即发放。
    以下情况将不可获得成长值:
    (1) 在未与飞凡电商签约的商家处发生的消费行为,
将不获得成长值(飞凡电商签约商家详情请咨询各广场服务台);
    (2) 使用优惠券、积分等其他支付方式支付的金额,将不获得成长值;
    (3) 当实际支付金额为零时,该次消费行为不获得成长值;
    (4) 发生退货时,将扣除相应的成长值,扣除的成长值与当时获得的值相同。
    参与会员活动(签到)累积成长值的规则如下:
    (1)通过Web/APP/广场Wifi/扫描二维码等任一方式成功完成签到后即可获得5个成长值;
    (2)连续签到奖励:第一天签到奖励5个成长值,第二天连续签到奖励10个成长值,之后连续签到每天所奖励的成长值递增5个,连续签到第六天奖励成长值30个,从第七天起连续签到每天奖励成长值保持30个不变。
  • 成长值有限定有效期吗?
    答:
    飞凡各卡别各等级会员的成长值均永久有效。
  • 实体会员卡和电子会员卡是一样的吗?
    答:
    飞凡会员卡分为实体会员卡和电子会员卡,两种形式的会员卡具有同等功能。已注册会员凭借个人注册手机号或电子会员卡,即可尊享各项会员权益,实现会员个人信息管理、积分累积和兑换、银行卡绑定及支付等功能,无需再申请实体会员卡。
  • 我的会员卡长期没使用是否会降级?
    答:
    目前飞凡会员卡没有降级规定,您的会员卡卡别和会员等级永久有效。
  • 我可以申请几个会员卡?
    答:
    一个手机号只能注册一个会员账户并绑定一张会员卡。会员账户之间不能进行相互合并,您的会员账户也不能转让给他人。
  • 我手里有一张万汇卡,怎样更换成飞凡卡呢?
    答:
    您可凭原万汇卡注册手机号到所在地万达广场的服务台办理,并领取飞凡会员卡。
  • 如何修改我的密码呢?
    答:
    您可以
    1)通过飞凡网官网,登录后点击"我的飞凡—密码管理"进行登录密码和支付密码的修改;
    2)如您忘记密码,可以在登录页面点击"忘记密码",根据提示通过手机验证码重置密码;
    3)如您不能正常接收短信,可以使用注册时的手机拨打飞凡客服电话,提供会员卡卡号,由客服人员验证后为您重置密码。

订单交易类

支付问题类

  • 飞凡一卡通快捷支付可绑定哪些银行卡?
    答:
    目前"借记卡"支持的银行有:工商银行,农业银行,中国银行,建设银行,招行银行,浦发银行,兴业银行,光大银行,广发银行,平安银行,华夏银行,民生银行。
    "信用卡"支持的银行有:工商银行,农业银行,中国银行,建设银行,招商银行,浦发银行,中信银行,兴业银行,民生银行,平安银行,深发银行,华夏银行,广发银行,光大银行,宁波银行,上海农商行,江苏银行,大连银行。
  • 各银行卡的支付限额是多少?
    答:
    下表为平台或平台中的银行支付的限额。如支付金额没有到此限额但是仍然提示超过限额,建议您联系开卡行设置银行卡本身的限额。
    借记卡支持消费类和金融类的产品,单位:元。
    借记卡 消费类产品限额 金融类产品限额
    单笔 单日 单月 单笔 单日 单月
    工商银行 5000 5000 5万 5000 5000 5万
    中国银行 5万 20万 5万 20万
    建设银行 1万 1万 5万 1万 1万 5万
    光大银行 5000 5000 5000 5000
    民生银行 5000 5000 5000 5000
    农业银行 10万 50万 200万
    招商银行 10万 50万 200万
    浦发银行 10万 50万 200万
    兴业银行 10万 50万 200万
    广发银行 10万 50万 200万
    平安银行 10万 50万 200万
    华夏银行 10万 50万 200万

    信用卡持消费类产品,不支持金融类产品,单位:元:
    信用卡 消费类产品限额
    单笔/元 单日/元 单月/元
    农业银行 2万 5万
    浦发银行 2万 2万
    广发银行 1万 1万
    上海农商行 5000

    江苏银行 2万 2万
    大连银行 1万 1万
    工商银行 10万 50万
    中国银行 10万 50万
    建设银行 10万 50万
    招商银行 10万 50万
    中信银行 10万 50万
    兴业银行 10万 50万
    民生银行 10万 50万
    平安银行 10万 50万
    深发银行 10万 50万
    华夏银行 10万 50万
    光大银行 10万 50万
    宁波银行 10万 50万
  • 我可以绑定几张银行卡?
    答:
    一个账户最多可以绑定10张银行卡。同一个用户账号,在同一家银行的同一个卡种只能绑定一张。例如一个用户账户下,绑定招商银行的借记卡只能绑定一张。
  • 绑定银行时需要验证那些信息?
    答:
    信用卡和借记卡所需要的验证信息不同,分别如下:
    信用卡:卡号,有效期,CVV2,姓名,证件号码,手机号码,手机动态码。
    借记卡:卡号,姓名,证件号码,手机号码,手机动态码。
  • 一个账户绑定多张银行卡,刷会员卡使用"飞凡一卡通"支付时,如何判断使用的是已绑定的哪一张银行卡?
    答:
    一个账户绑定多张银行卡时,需要选定一张为默认卡,在刷会员卡购物时会使用默认的银行卡来支付。如果您需要更改默认卡,请登录到"我的飞凡"中来更改。
  • 支付后,是否会给我发送提醒短信呢?
    答:
    在付款成功,发起退款,退款成功或者退款失败这四种情形下,飞凡系统都会给您发送提醒短信。
  • 银行卡是否支持解绑,如何操作?
    答:
    可以解绑。请您登录到"我的飞凡",在"我的银行卡"页面操作解绑。
  • 飞凡一卡通快捷支付退款后钱去了哪里?
    答:
    退款成功后,钱款会返还到您支付时候使用的银行卡中,请关注入账信息。
  • 退款成功以后,钱什么时候能到账?
    答:
    退款成功后,系统会给您发送退款成功的短信提示。由于不同银行的到账时间略有不同,一般在7-15个工作日内到账,最终到账时间以银行入账时间为准,请您关注入账信息。

退换货类

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