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APP使用

展开答案登录功能介绍
  1. 1、点击飞凡商家图标,进入飞凡商家APP;
  2. 2、输入门店ID(手机号)和密码;
  3. 3、点击“登录”进入飞凡商家首页。

注意事项:

  1. 1、门店店长向电商提供的手机号码作为商户APP和PC端商户后台登录ID;
  2. 2、店员登录ID和密码由各家店长分配;
展开答案核销功能说明
  1. 1、输验证码:输入用户短信中的提货码确定后,跳转到查询结果页面;
  2. 2、扫码验证:点击跳转到扫码页,扫码完毕后跳转到查询结果页面;
  3. 3、验证历史:点击跳转到核销历史列表页,劵码历史-通用券核销历史记录;
  4. 4、点击”使用”后直接返回飞凡商家APP首页
展开答案如何进行员工管理

门店店长可以给店员分配自家门店飞凡商家使用权限

  1. 第一步点击首页“员工管理”;
  2. 第二步点击右上角“+”按钮;
  3. 第三步输入姓名、手机号、密码,点击确认,添加员工权限完成。
展开答案如何进行订单管理

用于门店查询其权限范围内的所有交易信息;
订单内容:订单号、手机号、下单时间、商品总额、产品名称、产品数量、产品价格

展开答案商品怎么退款

用户线下核销并已提货(实物类商品)后申请退款,待用户拿着商品到达门店,门店工作人员自行检查后,通过飞凡商家进行退款操作。

  1. 第一步点击首页”退款售后”;
  2. 第二步商户审核状态下,找到对应退款订单;
  3. 第三步退款单详情页面点击下方“退款处理”;
  4. 第四步进行退款处理

提示:若“不同意退款”需写明“拒绝退款理由”。

常见问题

问:  如何进行产品更新?
答: 

在设置里面,点击检查更新,获取最新版本,如果是最新版本,弹出提示框“已是最新版本”

问:  如何修改密码?
答: 

用户登录飞凡商家后可以修改默认密码。输入原密码和新密码并提交,系统验证后即修改密码完成。

问:  忘记密码了怎么办?
答: 

登录页面点击“忘记密码”,输入手机号,点击获取验证码,输入短信内6位数字,点击确认;接到密码重置成功提示后,收到新的后台登录密码,输入后点击登录,成功登录飞凡商家APP

功能描述

展开答案智能Wi-Fi
  1. 第一步找到手机系统设置中的无线网络;
  2. 第二步找到@ffan或者@ffanbackup;
  3. 第三步点击ffan或者ffanbackup,进入广场Wi-Fi认证页;如果您是第一次连接,请继续往下进行。如果您已经与我们亲密接触过~,请直接点击”点我直接登录“即可
  4. 第四步输入图中所显示的图片验证码
  5. 第五步输入手机号并点击右侧的“获取验证码”;
  6. 第六步输入验证短信中的六位数字验证码框,并点击“登录并成为会员”按钮。

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展开答案智能找店
  1. 第一步下载飞凡APP;
  2. 第二步室内导航功能需要用到蓝牙,请确保您的手机蓝牙处于开启状态;
  3. 第三步输入您想去的门店名进行搜索,点击“找店”功能中的“到这去”。进入室内地图界面,稍等几秒钟,通过蓝牙定位后,地图上将出现一个蓝色的箭头;
  4. 第四步在地图上弹出的门店窗口中点击室内导航,开始从您的当前位置到目标门店规划路线规划;
  5. 第五步路线规划成功后,地图上会显示出一条蓝绿色的路线以及具体行走的文字指引;
  6. 第六步沿着地图上的路线以及文字指引您,快速到达目标门店。另外,卫生间、取款机等公共服务设施,也可点击地图下方的按钮快速查找,步骤和门店查找一样;
展开答案智能排队
  1. 第一步下载飞凡APP;
  2. 第二步快速找到“在线排队”入口;找到以下图中任意一个入口,就可以排队取号啦!支持远程取号哦~
  3. 第三步选择要排队的门店;(暂停排队是因为商家的排队机关闭或未联网使用,请以现场情况为准)
  4. 第四步输入用餐人数,一键取号;1个手机号同时可以在2家餐厅排队,同一餐厅最多取1个号
  5. 第五步查看排队进度,获取排队通知;进入“我的排队”可查看排队进度当取号成功、临近到号、叫号、过号、就餐时,我们都会通知您,再也不用守在餐厅门口苦等啦!
展开答案智能停车
  1. 第一步下载飞凡APP;
  2. 第二步关联车牌号,在“我的飞凡”页,点击进入“停车缴费”页面,输入自己的车牌,关联号牌。您也可以随时解除关联。
  3. 第三步点击“更多“进入小额免密支付设置页,设置支付密码并填写信息绑定银行卡,选择勾选“停车缴费”,设置成功小额免密支付;
  4. 第四步关联车牌号后,利用APP在线支付停车费,快速出库。

关联号牌

常见问题

展开答案wifi连接问题
  • 1) 请将手机Wi-Fi关闭,然后在再打开重新连接;
  • 2) 如无法解决,请在Wi-Fi搜索里将@ffan 网络忘记并删除后重新连接;
  • 3) 如依然无法连接Wi-Fi 请联系广场负责人。
问:  未收到短信验证码怎么办?
答: 
  1. 1) 请确认手机号是否正确;
  2. 2) 请等待五分钟后重试获取验证码;
  3. 3) 如还是未收到短息验证码,请联系广场负责人处理,并记录下您手机的手机号及MAC地址。
展开答案导航功能实用么?
飞凡的室内定位和导航功能采用的是目前先进的低功耗蓝牙(iBeacon)技术,所以需要用户打开蓝牙。
入口:点击某一广场进入,会看“地图”图标,点击即可进入室内地图了。
问:  在哪里可以找到卫生间、ATM机?
答: 

进入地图之后,在最下方点击卫生间,就可以在地图上看到卫生间的位置了,如果您开启蓝牙,可以帮你自定选择离您最近的卫生间。
找ATM机也是一样。

问:  如何找到我想要去的门店?
答: 

您可以在搜索栏中输入门店名,点击搜索之后就可以在地图上看到门店的位置了。

问:  为什么在地图上看不到我的定位位置?
答: 

首先请查看蓝牙是否打开,打开之后稍等几秒钟。其次点击左下方的红色按钮,把地图切回到您当前的位置应该就可以看到了。

展开答案排队是吃饭排队么?
问:  怎么找到在线排队功能?
答: 

找到以下图中任意一个入口,就可以排队取号啦!支持远程取号哦~

问:  门店暂停排队是什么情况?
答: 

暂停排队是因为商家的排队机关闭或未联网使用,请以现场情况为准。

问:  正在排队的餐厅怎么排队取号?有什么限制么?
答: 

1个手机号同时可以在2家餐厅排队,同一餐厅最多取1个号。

问:  去哪里看我的取号结果?
答: 

进入“我的排队”可查看排队进度,在“排队门店列表”右上角和“我的”均有“我的排队”入口。

问:  是否会有排队提醒呢?
答: 

有,当取号成功、临近到号、叫号、过号、就餐时,我们都会通过发消息通知您,再也不用守在餐厅门口苦等啦!

问:  过号了怎么办?
答: 

过号请重新取号,谢谢合作。

展开答案停车可以线上支付?
问:   如何为未关联车牌缴费?
答: 

使用“停车缴费”页面下部的“输入车牌缴费”功能,可以为未关联的车牌缴费。

问:  车牌被其他账号关联了怎么办?
答: 

请拨打400-950-6677电话解除关联。

问:  小额免密功能有什么优点?
答: 

小额免密功能,结合关联车牌,可以实现出停车场时自动缴费,类似ETC。

问:   APP缴费凭证在哪里可以看到?
答: 

点击右下角 “我的”,可在"我的订单"看到已缴费订单和待付费订单;

问:  如果重复缴费怎么办?
答: 

请妥善留存缴费记录,并在7天内与400客服联系,申请退费;

品牌合作:

问:  品牌希望和飞凡合作,需要通过什么方式?
答: 

您可直接在飞凡官网“品牌入驻”页面提交合作意向,也可以拨打400-950-6677将贵司基本信息提交给客服,
我们的同事会在5个工作日内和您取得联系,洽谈具体合作事宜。

问:  飞凡品牌专区是什么?
答: 

飞凡品牌专区是为用户、品牌商、门店提供的基于品牌基础的互动营销平台。

问:  飞凡品牌专区可以做什么?
答: 

品牌商可通过故事、优惠、活动等功能聚集飞凡会员,将相应的目标用户引导到各自的线下门店进行购物体验。

问:  飞凡品牌专区的渠道资源是什么?
答: 

品通过品牌故事实现品牌和用户沟通,并根据会员行为数据精准分层,自动触发个性化信息和服务内容推介。
飞凡APP各栏目页广告位、各购物广场、Wi-Fi Portal页、Beacon、飞凡短信、飞凡官方微信等渠道都可为品牌所用。

问:  飞凡品牌专区的优势是什么?
答: 

通过飞凡品牌专区及时发布信息,更新优惠活动,在购物中心会员中提升曝光率,
且为品牌线下门店吸引客流,带来高频次消费,提升销量。

商圈合作:

  • 问:  为什么会有这么多合作伙伴加入,飞凡能够给合作伙伴提供的价值是什么?
    答: 

    飞凡开放平台能够给入驻的商户、联发品牌、商业综合体及第三方合作伙伴带来大量用户和线上流量,并基于大数据体系,为入驻商户提供完整的用户画像和商业智能服务,实现品牌推广,线下引流,提升线下交易。
    飞凡开放平台以自主研发的云POS为载体,可对会员身份、积分、数据、支付体系和券核销等进行“五合一”改造,将管理、交易、营销等功能融为一体,使POS机从传统单一的收银系统,进化为与顾客直接互动的场景服务关键引擎,为入驻综合体及商户提供营销支持,帮助商家扩大用户规模,提升用户的活跃度和忠诚度。
    同时,飞凡开放平台还能根据商业综合体中各不同行业的需要,进行智慧产品的免费部署,构建立体化互联网+营销体系,并为合作伙伴提供Wi-Fi、Beacon等现场环境的免费部署,提升用户的购物体验和消费积极性,从而提升现场交易量,提升经营效率。
    除此之外,飞凡互联网金融平台还将为用户提供供应链金融、商户带、消费金融、众筹创新型普惠金融互联网产品,为用户和合作伙伴提供灵活便捷的投融资渠道。

  • 问:  飞凡提供哪些服务,现在业务推进的情况如何?
    答: 

    飞凡能够为合作购物中心进行Wi-Fi、Beacon、云POS、智能闸机、排队机等智能硬件的部署和改造,实现停车、找店、排队、电影等智慧服务,同时飞凡开放平台还为入驻购物中心和品牌商提供大会员、大营销、通用积分联盟、飞凡一卡通大数据等解决方案,帮助购物中心全方位嫁接互联网。目前,飞凡开放平台已经覆盖包全国范围内超过200家购物中心,到2015年底,飞凡计划将覆盖全国370家购物中心。